10 signes que vous savez écouter et 10 signes que vous êtes un mauvais auditeur

Un excellent auditeur est celui qui n’intervient pas constamment au milieu de la conversation. Même si vous avez une opinion différente ou souhaitez faire un commentaire, vous attendez patiemment que l’autre personne ait fini de parler avant d’exprimer vos pensées.

Un bon auditeur ne concentre pas son attention ailleurs que sur son interlocuteur. Cela signifie que lorsque quelqu’un parle, vous êtes physiquement et émotionnellement à l’écoute de la conversation, vous ne détournez pas le regard et vous ne pensez pas à autre chose qui n’a rien à voir avec le sujet.

Vous ne vous contentez pas de faire de petites phrases (comme « mm-hmm », « uh-huh », « oh, vraiment ? ») pour montrer que vous écoutez – vous intervenez également lorsque c’est nécessaire, par exemple lorsqu’on vous demande votre avis ou que vous souhaitez faire un commentaire sur un sujet connexe. Ces types de commentaires permettent à l’autre personne de savoir que vous êtes présent et impliqué dans la conversation et que vous ne vous contentez pas de rester dans l’ombre.

Vous ne vous contentez pas d’intervenir occasionnellement dans la conversation, vous posez également des questions de suivi. Ces questions sont toujours liées au sujet traité et encouragent l’interlocuteur à poursuivre la discussion ou lui demandent de développer une idée précédente. Vous montrez ainsi que vous vous intéressez à ce que l’autre personne partage avec vous.

Un excellent auditeur a également tendance à suivre la règle des 80-20 : 80 % d’écoute, 20 % de parole. Cela signifie que, dans 20 % des cas, vous intervenez par des remarques mineures ou des commentaires, ou vous posez des questions complémentaires pour poursuivre la conversation. Sinon, vous vous contentez d’écouter jusqu’à ce que l’autre personne ait terminé sa réflexion.

En tant qu’auditeur, vous n’inversez jamais la conversation pour qu’elle tourne autour de vous. Si quelqu’un vous parle d’une expérience horrible qu’il a vécue, vous ne lui dites pas « oh, j’ai connu pire », puis vous détournez la discussion, surtout s’il n’a pas fini de parler. Au contraire, vous écoutez jusqu’au bout, vous gardez les projecteurs braqués sur eux et, si vous avez quelque chose à ajouter, vous le dites une fois qu’ils ont raconté toute leur histoire.

Cela ne signifie pas que si vous êtes timide et que vous ne pouvez pas maintenir le contact visuel, vous n’êtes pas un bon auditeur ; tant que vous montrez par d’autres moyens que vous êtes pleinement présent et attentif, cela compte aussi. Mais le contact visuel est important, car il montre que vous êtes concentré sur l’orateur et pas ailleurs.

Une personne qui sait écouter se souvient également des détails. Si quelqu’un vous dit qu’il redoute un entretien dans l’entreprise de ses rêves à cause de son anxiété, et que vous vous en souvenez lorsque vous le revoyez la semaine suivante, cela montre que vous avez prêté attention à ce qu’il disait et que vous vous en êtes soucié au point de le garder en mémoire.

Cela ne signifie pas que vous répétez chaque phrase de l’orateur – cela aurait l’effet inverse et pourrait donner à l’autre personne l’impression que vous vous moquez d’elle. Un bon auditeur sait quand paraphraser et quand répéter, ce qui permet de maintenir la conversation et de s’assurer qu’il a bien compris ce qui a été dit.

Une personne qui sait écouter donne aux autres le sentiment d’être appréciés, entendus et vus. C’est pourquoi les gens s’adressent généralement à eux pour obtenir des conseils ou lorsqu’ils ont besoin d’une épaule sur laquelle s’appuyer. Si vous avez souvent des amis qui semblent venir exclusivement vers vous chaque fois qu’ils ont besoin d’exprimer quelque chose, cela pourrait être un très bon signe que vous êtes un excellent auditeur.

Quels sont donc les signes qui indiquent que vous êtes un mauvais auditeur ? Voyons cela plus en détail.

Un signe évident que quelqu’un ne sait pas écouter ? Elle interrompt toujours son interlocuteur. Cela signifie que vous intervenez constamment pour ajouter une pensée ou un commentaire, avant même que l’autre personne n’ait fini de parler. Il se peut même que vous le fassiez si souvent que votre interlocuteur s’arrête tout simplement de parler.

Si votre attention est toujours ailleurs lorsque quelqu’un essaie de vous parler, vous êtes probablement un mauvais auditeur. Après tout, le fait de faire défiler votre téléphone, de regarder la télévision ou d’être multitâche en général (alors que ce n’est pas nécessaire) montre que vous n’êtes pas pleinement présent, investi ou même intéressé par ce que dit l’autre personne.

Un autre signe que quelqu’un ne sait pas écouter est qu’il ramène toujours la conversation à lui. Au lieu de permettre à l’orateur de développer son histoire en posant des questions complémentaires, vous braquez les projecteurs sur vous, que cela soit pertinent ou non pour la discussion.

Un mauvais auditeur change également de sujet brusquement, avant même que son interlocuteur n’ait fini de parler. Cela montre que vous n’avez pas d’intérêt (ou de patience) pour la conversation et que vous ne vous souciez pas suffisamment de laisser les autres terminer leurs pensées.

Une personne qui écoute mal ne se contente pas de ramener la conversation à elle, elle essaie aussi de « surpasser » son interlocuteur. Par exemple, si quelqu’un raconte qu’il a été malade pendant le week-end, au lieu de lui demander s’il va bien ou s’il s’est rétabli, vous dites : « Oh, ce n’est rien. Quand j’ai été malade le mois dernier… »

Une personne qui sait écouter se souvient des détails ; une personne qui sait mal écouter oublie ce que tout le monde dit, à l’exception d’elle-même. Si vos amis et votre famille doivent constamment vous rappeler quelque chose qu’ils ont déjà dit, et que vous n’oubliez pas les détails parce que votre mémoire n’est pas la meilleure, c’est probablement le signe que vous n’êtes pas un bon auditeur.

Une personne qui écoute mal détourne également le regard. Il s’agit d’un langage corporel fermé qui indique à l’autre personne que vous n’êtes pas attentif et que vous ne vous intéressez pas à la conversation. Si vous ne faites pas non plus l’effort de maintenir le contact visuel, c’est un autre signal d’alarme.

Si vous êtes toujours en train de zapper lorsque quelqu’un d’autre vous parle, cela indique également que vous n’écoutez pas très bien. Cela montre que vous êtes trop concentré sur vos propres pensées et sur vous-même pour vous soucier d’accorder une once d’attention aux autres.

Un mauvais auditeur peut également soupirer au milieu d’une conversation. Encore une fois, cela montre l’ennui et le désintérêt, et que vous ne vous souciez pas assez de la discussion pour cacher votre manque de curiosité. Les soupirs découragent également l’autre personne, qui a l’impression de vous faire perdre votre temps.

Si les personnes qui savent écouter sont souvent sollicitées pour obtenir des conseils et du réconfort, les personnes qui savent mal écouter constatent généralement le contraire. Si vos amis et votre famille vous sollicitent rarement lorsqu’ils ont besoin d’une épaule sur laquelle s’appuyer ou de quelqu’un avec qui partager une histoire, c’est un signe évident que vous n’êtes pas leur premier choix, et ce pour une bonne raison.